POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 23/03/2026

La presente Política de Cancelación, Desistimiento y Reembolsos regula las compras efectuadas a través del sitio web https://luxformacion.com, en adelante, el “Sitio Web”.

1. Identificación del responsable

El titular y responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web es:

Titular o razón social: LUX FORMACIÓN
Correo electrónico de contacto: info@luxformacion.com
Nombre comercial: Lux Formación

En adelante, “Lux Formación”.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Lux Formación, entre ellos:

Cursos online de formación para profesionales de la fisioterapia.
Programas digitales de ejercicio y educación dirigidos a pacientes.
Acciones formativas destinadas a empresas y profesionales.
Vídeos, documentos, plantillas, presentaciones y otros materiales digitales.
Formaciones en directo, tutorías o servicios complementarios, cuando se ofrezcan expresamente.

La realización de una compra implica que el cliente ha leído y aceptado esta política y las Condiciones Generales de Contratación disponibles en el Sitio Web.

3. Naturaleza digital de los productos

Los cursos, programas y materiales comercializados por Lux Formación tienen, con carácter general, la consideración de contenidos o servicios digitales suministrados sin soporte material.

Salvo que en la descripción del producto se indique lo contrario, el acceso se habilita de forma inmediata o poco después de confirmarse el pago.

El contenido se considerará suministrado desde el momento en que:

Se habiliten al cliente sus credenciales de acceso.
El contenido aparezca disponible en su cuenta.
Se facilite un enlace de acceso, visualización o descarga.
Se envíen los materiales al correo electrónico indicado durante la compra.
Comience una formación, sesión o servicio contratado.

4. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

No obstante, en las compras de contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento se perderá cuando concurran las siguientes circunstancias:

El cliente haya solicitado expresamente que el suministro o acceso comience durante el plazo de desistimiento.
El cliente haya manifestado conocer y aceptar que, una vez comenzado el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
Lux Formación haya facilitado la confirmación del contrato y de dicha aceptación.

Por tanto, cuando el cliente solicite el acceso inmediato y el contenido digital haya sido puesto a su disposición, no podrá desistir de la compra ni solicitar su reembolso por razones como:

Cambio de opinión.
Falta de tiempo para realizar el curso.
No haber completado el contenido.
Haber adquirido por error un curso que no necesitaba.
Considerar posteriormente que el curso no se adapta a sus expectativas.
No haber revisado previamente el temario, duración, requisitos o público destinatario.
Haber encontrado otro producto similar.
No haber utilizado las credenciales de acceso después de haber sido facilitadas.
Falta de conocimientos técnicos básicos para utilizar la plataforma, cuando esta funcione correctamente.

La mera falta de visualización o aprovechamiento del contenido por decisión del cliente no supondrá que el producto no haya sido suministrado.

5. Compras sin acceso inmediato

Cuando excepcionalmente el acceso al contenido digital no comience durante el plazo de desistimiento y el cliente no haya solicitado su ejecución inmediata, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los catorce días naturales siguientes a la contratación.

Para ello deberá enviar una declaración inequívoca a info@luxformacion.com, indicando:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado para la compra.
Número o justificante del pedido.
Producto contratado.
Fecha de compra.
Manifestación expresa de su voluntad de desistir.

No será obligatorio indicar el motivo del desistimiento.

6. Profesionales, autónomos y empresas

Cuando la compra sea realizada por una persona física o jurídica que actúe en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, no será aplicable el derecho legal de desistimiento reconocido a consumidores y usuarios.

En estos casos, y salvo que Lux Formación indique expresamente lo contrario, las compras serán firmes desde la confirmación del pago y no serán cancelables ni reembolsables.

Se entenderá, entre otros indicios, que el cliente actúa como profesional o empresa cuando:

Solicite una factura con NIF o CIF profesional.
Adquiera formación relacionada directamente con su actividad laboral.
Contrate formación para sus empleados o colaboradores.
Realice la compra en nombre de una clínica, empresa, sociedad, asociación o entidad.
Utilice datos corporativos durante la contratación.

7. Formaciones para empresas

Las formaciones contratadas específicamente por empresas, clínicas, asociaciones u otras entidades estarán sujetas a las condiciones recogidas en el presupuesto, propuesta o contrato correspondiente.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito:

La reserva quedará confirmada una vez efectuado el pago.
La cancelación por parte del cliente no dará derecho a devolución de las cantidades abonadas.
El cambio de asistentes no implicará la devolución del precio.
Las fechas podrán modificarse únicamente con aceptación expresa de Lux Formación.
Los trabajos de preparación, personalización o adaptación ya realizados serán facturables y no reembolsables.

Cuando Lux Formación acepte excepcionalmente un cambio de fecha, dicha aceptación no supondrá el reconocimiento de un derecho general de cancelación.

8. Formaciones en directo y servicios con fecha determinada

Las formaciones en directo, webinars, talleres, tutorías o servicios programados para una fecha o periodo concreto estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en su página de venta.

Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento y el cliente solicite que el servicio comience durante dicho plazo, deberá prestar su consentimiento expreso.

Si el servicio se ha ejecutado completamente con el consentimiento previo del cliente y este ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez finalizada la ejecución, no procederá el reembolso.

Cuando el servicio haya comenzado, pero todavía no se haya ejecutado completamente, podrán descontarse del eventual reembolso los importes proporcionales a la parte ya prestada, cuando así lo permita la normativa aplicable.

La inasistencia del cliente a una formación, tutoría o sesión reservada no dará derecho a devolución, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso por escrito.

9. Contenidos descargables

No se admitirán cancelaciones ni devoluciones de libros electrónicos, documentos, guías, plantillas, vídeos, recursos o materiales descargables cuando:

La descarga haya comenzado.
Se haya proporcionado el enlace de descarga.
El archivo se haya enviado al cliente.
El cliente haya solicitado su suministro inmediato y aceptado la pérdida del derecho de desistimiento.

Lux Formación podrá registrar técnicamente la entrega, acceso, descarga o visualización de los contenidos con la finalidad de acreditar su correcto suministro y prevenir usos fraudulentos.

10. Supuestos en los que podrá solicitarse una revisión

El cliente podrá comunicar una incidencia cuando:

Se haya efectuado un cobro duplicado.
El producto recibido no se corresponda con el adquirido.
No se haya habilitado el acceso por un error imputable a Lux Formación.
Los archivos estén dañados o no puedan abrirse por causas imputables al contenido suministrado.
Exista una falta de conformidad legalmente exigible.

Antes de acordar un reembolso, Lux Formación podrá ofrecer, según corresponda:

La corrección de la incidencia.
La restauración del acceso.
El reenvío del contenido.
La sustitución del archivo.
La puesta en conformidad del contenido o servicio digital.
El acceso al producto adquirido correctamente.

La existencia de una incidencia técnica solucionable no dará lugar automáticamente a la devolución del precio.

El cliente deberá colaborar razonablemente en la identificación del problema y facilitar la información técnica necesaria, como capturas de pantalla, navegador, dispositivo o mensaje de error, siempre mediante medios proporcionados y no intrusivos.

11. Falta de conformidad

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor cuando el contenido o servicio digital no sea conforme con el contrato.

Cuando exista una falta de conformidad, Lux Formación podrá poner el contenido o servicio en conformidad dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el cliente.

La reducción del precio o resolución del contrato únicamente procederán en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

No se considerará falta de conformidad:

Que el cliente no obtenga un resultado profesional, económico, académico, terapéutico o empresarial concreto.
Que el cliente no aplique las explicaciones o ejercicios incluidos.
Que el contenido no coincida con preferencias personales no comunicadas.
Que el dispositivo, conexión, navegador o programas del cliente sean incompatibles con los requisitos previamente informados.
Que el cliente carezca de la formación, experiencia o conocimientos recomendados.
Que la plataforma no esté disponible durante interrupciones breves por mantenimiento, actualización o causas ajenas razonablemente inevitables.

12. Resultados y expectativas

La compra de un curso o programa da derecho al acceso al contenido contratado, pero no garantiza resultados concretos.

Lux Formación no garantiza, entre otros:

La obtención de empleo, pacientes, clientes o ingresos.
La superación de pruebas, procesos de selección o acreditaciones externas.
Un determinado resultado clínico, físico o terapéutico.
La desaparición de dolor, lesiones o síntomas.
El incremento de ventas o rentabilidad de una empresa.
La homologación, baremación o reconocimiento del curso por organismos no indicados expresamente.

La insatisfacción basada exclusivamente en expectativas subjetivas o en la falta de obtención de un resultado no dará derecho a reembolso.

13. Programas de ejercicio dirigidos a pacientes

Los programas de ejercicio y contenidos educativos tienen carácter general e informativo y no sustituyen una valoración sanitaria individualizada.

El usuario deberá revisar las advertencias, contraindicaciones y requisitos indicados en cada programa y suspender los ejercicios si aparecen síntomas de alarma.

La imposibilidad personal de realizar determinados ejercicios, la aparición de molestias derivadas de una ejecución incorrecta o la existencia de una condición previa no comunicada no darán derecho, por sí solas, al reembolso del programa.

Esta disposición no limitará la responsabilidad que legalmente corresponda por contenidos defectuosos o por incumplimientos imputables a Lux Formación.

14. Cursos promocionados, descuentos y cupones

Los productos adquiridos mediante ofertas, promociones o códigos de descuento estarán sujetos a los mismos derechos legales que los adquiridos a precio ordinario.

El hecho de que un curso esté en oferta no elimina los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

No obstante, cuando el cliente haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital y haya aceptado válidamente la pérdida del derecho de desistimiento, tampoco procederá el reembolso de un producto promocionado.

Los cupones, descuentos y promociones no podrán canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente a compras anteriores.

15. Pagos fraccionados

Cuando Lux Formación permita el pago fraccionado, dicho fraccionamiento será únicamente una facilidad de pago y no supondrá la contratación independiente de cada parte del contenido.

El cliente seguirá obligado al abono íntegro del precio contratado, aunque:

No complete el curso.
Deje de acceder a la plataforma.
No consuma todo el contenido.
Cambie de opinión.
No obtenga los resultados esperados.

La falta de pago de una cuota podrá ocasionar la suspensión del acceso, sin perjuicio del derecho de Lux Formación a reclamar las cantidades pendientes.

16. Uso indebido y fraude

No procederá el reembolso cuando existan indicios razonables de:

Uso fraudulento de la cuenta.
Uso compartido de credenciales.
Copia, reproducción o distribución no autorizada del contenido.
Descarga masiva de materiales seguida de una solicitud de devolución.
Solicitudes reiteradas o abusivas.
Manipulación de justificantes.
Contracargos bancarios injustificados.
Incumplimiento grave de las condiciones de uso.

Lux Formación podrá suspender cautelarmente el acceso mientras investiga una posible utilización fraudulenta, respetando en todo caso la normativa aplicable.

La presentación de un contracargo no extingue automáticamente la deuda ni impide que Lux Formación aporte a la entidad de pago las pruebas de contratación, consentimiento, acceso, descarga o consumo del contenido.

17. Regalos y compras para terceros

Cuando un producto se adquiera para otra persona, los derechos derivados de la compra corresponderán al comprador, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Una vez enviado, activado o utilizado el acceso por el destinatario, no procederá el reembolso cuando se haya producido válidamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Cualquier crédito o cambio concedido en estos casos tendrá carácter voluntario y no implicará la obligación de concederlo en ocasiones posteriores.

18. Procedimiento para comunicar una incidencia o solicitar un reembolso

Las solicitudes deberán enviarse a:

info@luxformacion.com

La comunicación deberá incluir:

Nombre y apellidos del comprador.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de pedido o justificante de pago.
Nombre del producto.
Fecha de compra.
Explicación concreta de la solicitud.
Documentación o capturas que permitan comprobar la incidencia.

Lux Formación podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador, evitar fraudes o analizar el problema.

La recepción de una solicitud no implica su aceptación.

19. Resolución de solicitudes

Lux Formación examinará cada solicitud de acuerdo con esta política y con la normativa aplicable.

Cuando proceda legalmente un reembolso:

Se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
No se impondrán al consumidor cargos por el propio reembolso.
El tiempo de abono efectivo podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Lux Formación podrá bloquear el acceso al producto desde el momento en que se resuelva el contrato.

Cuando solo resulte afectada una parte diferenciable del contenido, podrá aplicarse, cuando legalmente proceda, una reducción proporcional del precio en lugar del reembolso íntegro.

20. Gastos y comisiones de pago

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido de un derecho legal del consumidor, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

No se descontarán automáticamente comisiones bancarias, gastos de pasarela o gastos de gestión cuando dicho descuento sea contrario a una norma imperativa.

En cancelaciones voluntarias aceptadas excepcionalmente por Lux Formación fuera de los supuestos legalmente exigibles, podrán aplicarse las condiciones económicas acordadas específicamente con el cliente.

21. Cancelación por parte de Lux Formación

Lux Formación podrá cancelar una actividad o contratación cuando exista una causa justificada, incluyendo:

Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio.
Falta de asistentes mínimos, cuando se hubiera informado previamente.
Error manifiesto en el precio o descripción que impida razonablemente la ejecución.
Fuerza mayor.
Problemas técnicos graves no solucionables.
Sospecha fundada de fraude.

Cuando Lux Formación cancele definitivamente un producto o servicio ya pagado y no proporcione una alternativa equivalente aceptada por el cliente, devolverá las cantidades correspondientes al contenido o servicio no suministrado.

22. Modificación de fechas o contenidos

Lux Formación podrá realizar cambios razonables en el calendario, profesorado, estructura, plataforma o materiales cuando sean necesarios para actualizar, mejorar o mantener el producto, siempre que no se alteren sustancialmente sus características esenciales ni se reduzca injustificadamente su calidad.

Las actualizaciones o sustituciones por contenidos equivalentes no darán derecho a reembolso cuando el producto siga siendo conforme con lo contratado.

23. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pagos, cancelaciones, desistimiento o reembolsos, el cliente puede escribir a:

info@luxformacion.com

24. Legislación imperativa

Esta política se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable.

Ninguna cláusula pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter imperativo. Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de la política.

En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma.